Foire aux questions

Rien de plus simple !

Notre adresse : EURO-FLY, 11 rue de la Vallée des Petits Prés - ZAC la ville Dinais 44630 PLESSE

notre téléphone : 02 28 05 84 36

notre e-mail : support@euro-fly.com,

notre site internet : www.euro-fly.com

Euro-Fly est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Vous pouvez payer votre commande :

* Par chèque bancaire, libellé au nom de PORCHAIRE PECHES ET LOISIRS,

*Par carte bancaire via notre site sécurisé,

*Par l'intermédiaire d'un compte PayPal ou par carte bancaire via l'interface PayPal,

*Par virement bancaire,

*Par Viva

Si vous souhaitez payer un gros achat (> à 400 Euros) en plusieurs fois, merci de nous téléphoner auparavant ( 02 28 05 84 36 ) : nous trouverons une solution !

Vous pouvez commander "en ligne" tout simplement parce que nos formules de paiement sont 100% sécurisées.

 Depuis janvier 2016, nous avons du décider de ne plus accepter :
- les commandes "papier"
- les commandes par téléphone.
La gestion de ces 2 types de commandes devient impossible. Nous n'avons plus le temps… effectivement, il faut manuellement décrémenter les stocks, vérifier chaque référence, faire des factures manuelles etc...

Comptant sur votre compréhension...

Nous ne faisons que de la vente par correspondance : il n'existe donc pas de magasin Euro-Fly.

Ceci dit, nous sommes aussi grossistes et vous pouvez demander à votre détaillant de passer ses commandes chez nous : de cette manière, vous pourrez apprécier le matériel 'de visu'.

Si vous souhaitez nous rendre visite, nous pouvons vous recevoir sur rendez-vous les après-midi en semaine.

N'hésitez donc pas à nous téléphoner ( 02 28 05 84 36 ) au préalable pour convenir de ce rendez-vous.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Euro-Fly est un des départements de la société Porchaire Pêches et Loisirs, dédié à la vente par correspondance de matériel et matériaux pour la pêche à la mouche.

Euro-Fly, marque déposée proposant le plus grand choix de France de fly-tying, a fêté son 24ème anniversaire en 2020.

Vous pouvez nous joindre à tout moment au téléphone (au 02 28 05 84 36) ou par e-mail (info@euro-fly.com).

Si vous étudiez bien nos prix, à qualité et surtout à quantité égales, vous vous apercevrez vite que nos prix sont généralement inférieurs, voire très inférieurs à ceux pratiqués par nos collègues.

Il y a plusieurs raisons à cela :

* d'abord, nous ne faisons JAMAIS de publicité (avez-vous une idée du prix d'une demi-page de pub dans un magazine halieutique ? Il faut bien que les annonceurs répercutent ces prix sur leurs produits !),

* nous sommes nos propres importateurs pour une grande partie de nos produits : nous supprimons donc au moins un intermédiaire
(par exemple : si nous ne pouvions pas négocier les hameçons Euro-Fly directement à l'usine qui les fabrique, ces hameçons seraient sûrement les plus chers du marché compte tenu de leur qualité supérieure à tous les hameçons proposés actuellement !),

* dans la mesure du possible, nous évitons de vendre 'une marque' : savez-vous que, et ce quelle que soit la marque, vous payez au moins 50% du prix juste pour cette marque ! (par exemple, un cou de coq Whiting Farm (Hoffman) en grade 2 est vendu en moyenne 90 Euros TTC, alors que nous vous vendons le même cou de coq en grade 2 Euro-Fly à 22 Euros HT !),

* nous refusons aussi de fournir des packagings coûteux et très souvent inutiles : pourquoi faire payer au client par exemple une boîte pour une soie (boîte qui finira à la poubelle !)?,

* enfin, nous sommes surtout des grossistes, avec des possibilités d'achat et de vente que peu de nos collègues atteignent.
Il est clair par exemple que, vendant plus de 2.000 soies Euro-Fly par an, nous n'avons pas les mêmes prix d'achat et donc à la revente qu'un revendeur qui en achète 100 ou même 200 par an ! Et pourtant, même à 18 Euros TTC, nous pouvons vous certifier que vous recevrez une excellente soie, sans aucune mémoire, et de la même qualité et durabilité qu'une soie 'de marque' à 70 Euros TTC!

Voila quelques raisons pour lesquelles nos produits sont moins chers : soyez assurés que, malgré ces prix bas, nous ne transigeons pas sur la qualité de nos produits et que vous pourrez toujours échanger un produit qui ne vous convient pas.

Nous gérons plusieurs milliers de numéros de cartes bancaires ... et jamais personne n'a eu à s'en plaindre, pas plus les particuliers que les professionnels !

Comprenez que nous ne sommes pas une petite société 'étoile filante' amenée à disparaitre aussi vite qu'elle était apparue (Bretagne Pêche Loisirs a plus de 15 ans d'existence et notre C.A dépasse les 600 000 €) : nous ne pouvons donc pas nous permettre le moindre 'amateurisme', surtout à ce niveau là !

Vous pouvez nous donner le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le pictogramme (jamais votre code confidentiel !) par les moyens suivants :

* sur votre bon de commande, aux emplacements réservés à cet effet,
* par téléphone au 02.99.91.78.78,
* par e-mail à info@euro-fly.com ou support@euro-fly.com (votre e-mail sera immédiatement détruit après réception).

Au sujet des e-mails, vous pouvez nous envoyer votre N° de carte en 3 messages : le 1er avec les 8 premiers chiffres, le 2ème avec les 8 derniers chiffres et le 3ème avec la date d'expiration et le cryptogramme : croyez moi, vous avez beaucoup plus de chances d'avoir les 6 bons n° au Loto qu'un seul de ces e-mails soit intercepté !!

Et dites vous bien que les pirates d'internet (ils existent !) s'interessent BEAUCOUP PLUS aux transactions dites 'sécurisées' qu'aux millions d'e-mails circulant chaque jour pour donner des nouvelles de la belle-mère ou fixer un rendez-vous amoureux !!!

Bien sûr !

Chez Euro-Fly, nous comprenons que tout un chacun peut se tromper dans sa commande : il suffit alors de nous renvoyer à vos frais le produit qui ne correspond pas à votre attente, dans son état et son emballage d'origine.

Le produit retourné ne devra bien sûr pas avoir servi.

Dès réception de votre retour, nous vous ferons un avoir du montant du produit retourné, avoir sans limitation dans le temps (vous pourrez l'utiliser quand bon vous semblera et le déduire de votre prochaine commande par exemple).

Vous avez un délai légal d'un mois après réception de votre commande pour effectuer ce retour.

Toutes nos commandes partent le jour même de leur réception !

Votre commande partira aussi le jour même si nous la recevons avant 14h voir 14h30.

Tous nos envois sont effectués en Colissimo suivi remis contre signature (sauf si vous nous demandez dans les instructions de livraison via le site, "remis SANS signature", dans ce cas nous ne pouvons pas assurer les produits lors du transport et de la livraison !!!) et doivent vous parvenir sous 48 heures.

Merci de nous téléphoner si votre commande ne vous parvient pas dans ce délai : nous ouvrirons pour vous une enquête auprès de la poste.

Rien de plus simple !

Vous nous téléphonez au 02 99 91 78 78 ( de 9h à 12h30 et 13h30 à 17h, du lundi au vendredi ) ou poser votre question par mail (support@euro-fly.com) et nous pourrons alors répondre à toutes vos questions.

N'hésitez pas à nous poser toutes les questions que vous voulez, même (et surtout !) si vous êtes débutant !!
Nous avons tous commencé à monter un jour et comprenons les difficultés que peuvent rencontrer les moucheurs devant la terminologie spécifique à la mouche !

Nos clients vont du simple débutant aux champions du monde de montage, alors n'ayez aucune crainte : nous préférons de très loin conseiller au mieux un client plutôt qu'il soit déçu pour ne pas avoir reçu ce qu'il attendait !

Nos conseils s'appliquent aussi bien entendu au choix d'une soie, d'un moulinet ou d'un quelconque autre produit, ainsi qu'au montage d'une canne ou aux différentes techniques de pêche.

Nous vous le répétons, n'hésitez pas : nous sommes réellement à votre service !

Les réductions accordées aux clubs sont :

* de 250 Euros à 500 Euros : - 10 %,
* de 501 Euros à 1000 Euros : - 15 %,
* plus de 1001 Euros : - 20 %.

Nous vous conseillons de vous regroupez à plusieurs membres pour atteindre ces minima (si vous êtes par exemple 25 dans le club, ça ne fera guère que 10 Euros par pêcheur pour atteindre le minimum de commande ... et 10 Euros, c'est vite atteint !).

Nous pouvons même vous préparer plusieurs commandes particulières dans une commande club (vous bénéficierez de plus du franco de port!) : il suffit que chaque commande soit établie sur un bon de commande unitaire (un nom du membre = un bon de commande) et que le total des commandes particulières soit réglé par le club.

ATTENTION : Il faut impérativement qu'une commande club soit accompagnée d'un moyen de paiement (chèque ou CB) au nom du club.

Tous les produits de notre catalogue sont éligibles à une réduction sauf :

* les moulinets et distributeurs de fil Peux,
* les produits 'bulk',
* les produits en promotion.

COMMUNAUTE EUROPEENNE :

- poids inférieur à 1 kg : envoi en Prioritaire Recommandé

* Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : forfait de 12 €

* Espagne, Italie, Grande Bretagne, Autriche, Danemark, Irlande, Portugal, Suisse : forfait de 14 €

* Finlande, Norvège, Suède, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie : forfait de 19 €



- poids supérieur à 1 kg : envoi en Colissimo Suivi Europe : Frais réels (nous consulter pour le montant).

Pas d'envoi en contre-remboursement à l'étranger, ni de franco de port.


D.O.M - T.O.M et AUTRES PAYS :

- facturation du coût réel : merci de préciser si vous souhaitez un envoi prioritaire ou économique (si non précisé, votre colis sera envoyé en 'prioritaire').

Pas d'envoi en contre-remboursement, ni de franco de port.

Tous nos envois sont effectués :
- en Colissimo suivi remis contre signature (sauf si vous nous demandez dans les instructions de commande via le site, "remis SANS signature", dans ce cas nous ne pouvons pas assurer les produits lors du transport et de la livraison !!!).
- en lettre suivie pour les mouches montées et les produits de très faibles encombrements.

Les commandes d'un montant total supérieur ou égal à 100 Euros sont franco de port (vous n'avez rien à payer).

Pour les commandes d'un montant inférieur à 100 Euros : forfait de 6.90 Euros (quel que soit le poids sauf commandes contenant certains plombs) ou 3.90 € pour la lettre suivie.

A ce sujet, merci de commprendre que ces 6.90 Euros ne sont pas pour nous, mais juste une participation aux frais de port que nous réclame la Poste (ce forfait est même inférieur à la tarification minimale de la poste !)

Il est vrai que ce montant peut paraitre élevé, mais réfléchissez bien à ce que cela vous coûterait de prendre votre voiture pour aller chez votre détaillant, sans être certain d'ailleurs d'y trouver ce que vous cherchez (essence, parking, embouteillage, risques de P.V ...).

Ces 6.50 Euros vous permettent de n'avoir qu'à attendre chez vous que le facteur vous apporte votre commande !

JAMAIS ! Sauf accord téléphonique préalable, nous nous interdisons formellement d'envoyer un autre produit que celui qui a été commandé.

98,7 % de nos commandes partent complètes, mais, sur les 13.500 références que nous gérons, il se peut parfois qu'un produit ou un coloris soit en rupture (suite généralement à une rupture chez nos fournisseurs !)

Dans ces cas très rares de rupture, deux possibilités :

* Soit le produit est définitivement arrêté et dans ce cas :

- si vous payez par carte, nous ne débiterons que le montant exact des produits envoyés,

- si vous payez par chèque, nous vous ferons un avoir de la différence, avoir que vous pourrez utiliser quand bon vous semble.

* Soit le produit est en simple rupture :

- nous vous enverrons le reliquat (frais de port à notre charge) dès que nous serons ré-assortis.

Dans tous les cas, vous serez prévenu par téléphone ou par écrit.

Si vous commandez via notre site internet, vous pourrez, après la validation de l'expédition de votre commande, télécharger dans votre espace client, votre facture.

Certains de nos produits sont bien sûr garantis : cannes Euro-fly (garantie à vie), moulinets Peux ...

D'autres ne possèdent pas de garantie 'fabricant' (moulinets Okuma, étaux ...), mais, par mesure commerciale, nous échangeons ou réparons très souvent un matériel défectueux, même après plusieurs mois.

En tout état de cause, nous remplaçons gratuitement TOUT matériel présentant un défaut dès le départ (vendant en moyenne 1.500 produits par jour, nous ne pouvons bien sûr pas tout contrôler !).

ATTENTION : nous offrons des garanties que n'offrent pas forcément nos collègues, mais uniquement sur un matériel que nous avons vendu !! (certains clients se sont 'offusqués' parce que nous ne voulions pas échanger un matériel ... acheté chez un concurrent !! Incroyable, mais vrai !!) : pensez donc à notre offre avant d'effectuer un achat ... et n'hésitez surtout pas à poser la même question à un autre fournisseur !

La plupart des moucheurs faisant partie d'un club mouche ou d'une association, nous ne pouvons pas faire de réduction à un particulier (n'hésitez pas à comparer nos prix publics sans réduction à ceux de nos concurrents avec réduction !).

Par contre, si vous faites partie d'un club, commandez en même temps que votre club : vous pourrez ainsi bénéficier des réductions accordées aux clubs, associations ou écoles mouche ainsi que du franco de port !

Et rien ne vous empêche de vous regrouper à plusieurs pour atteindre les minima requis !

Les réductions accordées aux clubs sont :

* de 250 Euros à 500 Euros : - 10 %,
* de 501 Euros à 1000 Euros : - 15 %,
* plus de 1001 Euros : - 20 %.

ATTENTION : Il faut impérativement qu'une commande club soit accompagnée d'un moyen de paiement (chèque ou CB) au nom du club.

Tous les produits de notre catalogue sont éligibles à une réduction sauf :

* les moulinets et distributeurs de fil Peux,
* les produits 'bulk',
* les produits en promotion.